一、处理程序
1、我院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件,对投诉的问题应及时与相关科室部门通报,对重大事件投诉的信息迅速报告医院领导。
2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。
3、通常一般问题应在三日内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时,应事先告知投诉者。
4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。
5、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。
二、接待地点：一楼大厅导医台
三、接待时间：上午：8：00-13：00；下午：14:00-17:30
四、联系方式：0564-3277333邮箱：yaqfybjy@163.com
五、合法途径:
1、协商途径：患方向医院投诉→医院与患方达成协议→纠纷解决 ;
2、调解途径:患方向区医疗纠纷人民调解委员会提出申请→第三方调解→纠纷解决；
3、行政途径：患方向区卫健委申请→医学鉴定卫生行政调解→纠纷解决；
4、司法途径：患方向区人民法院起诉→司法鉴定→纠纷解决。
六、相关部门
1、主管部门：裕安区卫生健康委
地址：安徽省六安市裕安区响洪甸路258号
联系电话：:0564-3301656
2、裕安区医疗纠纷人民调解委员会
地址：裕安区大观音寺巷44号
咨询电话：0564-3280713
