近日，杭州品佳医管集团创始人、首席培训师王照品教授，杭州品佳医管联合创始人、9S首席辅导专家杨玉瑶两位老师来院开展第六轮9S精益管理项目辅导。通过连续三天的深入指导与优化，医院在服务环境、流程管理、患者体验等方面均取得了显著提升，为患者提供了更加优质、高效的医疗服务。
聚焦基础，优化服务流程。辅导首日，杨玉瑶老师深入门诊大厅、收款室、药房等关键区域，针对服务与布局优化、客服工作指导等方面提出了具体改进措施，如调整标识、优化窗口设置、强化服务规范等，有效疏通了患者就医“堵点”，提升就诊便捷度与舒适感。
样板引领，深耕专科服务。次日，辅导重心转向新生儿科与儿科，着力打造服务样板标杆。杨玉瑶老师指导科室规范晨交班制度、强化医护协同、美化诊疗环境，全方位提升服务内涵。妇科门诊、孕保科、中医科等区域同步获得针对性优化建议。首轮服务样板科室成果汇报显示，各科室在环境整洁度、服务响应效率等方面进步斐然，为后续科室树立了可借鉴的标杆。
双管齐下，强化管理内核。17日，辅导进入高潮。上午，杨玉瑶老师针对儿保科、体检中心、康美中心，围绕运营效能、服务升级及医生品牌塑造，提供了创新性的解决路径。下午，王照品老师为中层干部带来管理能力与医疗质量安全专项培训。课程聚焦高效工作法、核心管理技巧及医疗质量安全整治核心要点，通过鲜活案例剖析与制度深度解读，为医院构建长效管理机制、筑牢医疗安全防线奠定了坚实基础。
六轮9S辅导的成功实施，标志着我院在精益管理与服务升级的道路上迈出了坚实一步。通过环境改善、流程再造、管理赋能的多维提升，医院正持续优化患者就医体验，致力于提供更加安全、高效、人性化的医疗服务。未来，我院将巩固深化辅导成果，推动9S理念内化于心、外化于行，为医院高质量发展续写新篇章。